Перенесли каталог с Wildberries, а часть карточек Ozon отклонил — это нормальная часть процесса, а не повод переносить всё заново вручную. Разберём порядок действий: где смотреть причину, как её читать и когда обращаться в поддержку.
Где смотреть причину отклонения
В разделе «Товары» → «Список товаров» у карточки со статусом отклонения указана причина текстом. Если товар загружался через XLSX-шаблон, причины по всем позициям собраны в отчёте о загрузке — проверяйте его целиком, а не только первую строку с ошибкой.
Частые формулировки Ozon и что за ними стоит
- «Не заполнена обязательная характеристика» — категория выбрана верно, но часть полей, специфичных для Ozon, осталась пустой после переноса с WB.
- «Фото не соответствует требованиям» — чаще всего фон, размер изображения или посторонние надписи и логотипы.
- «Неверная категория» — категории WB и Ozon не совпадают один в один, категорию нужно сопоставить вручную с ближайшей по смыслу у Ozon.
- «Требуется сертификат/декларация» — карточка ждёт загрузки документа, характерно для электроники, косметики и маркируемых товаров.
- «Дубликат товара» — такой же товар уже есть в вашем каталоге на Ozon или у другого продавца площадки.
Что делать, если карточка отклоняется повторно
Ozon не всегда показывает сразу все причины отклонения — иногда после исправления одной всплывает следующая. Прежде чем грузить карточку заново, сверьте её со списком обязательных характеристик категории: полный разбор в статье требования Ozon к карточкам товара.
Когда обращаться в поддержку Ozon
Если причина отклонения не соответствует реальному состоянию карточки — например, документ давно загружен и действителен, а карточка всё равно отклонена — пишите в поддержку с указанием артикула и SKU. Для большинства формальных причин (характеристики, фото, категория) поддержка не нужна: их можно исправить самостоятельно за несколько минут.
Как не проходить этот путь для каждой карточки вручную
При переносе каталога с WB на Ozon selmove показывает отклонённые карточки на дашборде статуса с причиной по каждой, а повторный перенос карточек после исправления — бесплатный. Как избежать типичных ошибок ещё до переноса — в статье частые ошибки при переносе каталога на Ozon.